2016年是房企銷售業績的新高點，不少房企在當年“開疆拓土”，攬獲了多宗地塊。按照建設周期，2018年項目進入交付高峰期。近期，北京多個新建樓盤項目就迎來了集中交房。建筑質量、精裝修、園林綠化等問題，成為業主關注的焦點。
天閱西山維保升級措施公開征詢業主意見
作為首創置業高端改善產品線，“天閱系”在北京、上海、天津、重慶四大直轄市布局。而位于北京海淀的天閱西山是“天閱系”首個落地項目，被首創寄予厚望。今年9月底，天閱西山項目迎來業主收房。
據了解，在天閱西山交房過程中，針對業主關心的事項與亟待解決的問題，首創方面提出了解決辦法，并就項目的維保、會所、能源費、園林及擔架電梯等事項，發布了公告公示，在天閱西山社區內張貼，公開征求全體業主意見。
天閱西山社區內張貼出維保升級公告
為提升小區已交付區域園林品質，結合部分業主建議，天閱西山擬對園林優化提升。具體包括對五處區域景觀或設置進行提升，比如，增加對景墻及涌泉水池，進一步豐富入口景觀區兩側種植層次，提高種植密度。在樹鎮草坪區增加一條人形步道。在生態草溝區增加一條人行步道，并提升無障礙關愛措施。對兒童活動區的階梯木臺進行改造以擴大活動場面積，并升級游樂器械檔次，選用高檔設備。此外還將設置獨立的老年人健身場地，調整鋪裝，增加休息坐凳，升級健身器械檔次，選用高檔設備。另一份公告中也提到，該提升方案計劃于2019年5月30日前完成，首創方面希望業主于2018年12月10日前反饋相關意見。
待升級的兒童活動區
天閱西山于11月29日張貼的公告還顯示，“目前小區每單元配備兩部電梯，其中一部為常規客梯，另一部為擔架客梯。小區電梯按照設計規范要求設置并已經通過北京市特種設備檢測中心檢測合格，現已正式投入使用。鑒于近期部分業主對擔架電梯的尺寸提出提升訴求，我司愿意在合法合規的前提下與業主一起推進此項工作。由于電梯屬于小區全體業主日常使用的設備設施，電梯在提升過程中將不能使用，直接影響業主的正常生活，根據《物業管理條例》相關規定，我司將于本周內先行啟動征詢全體業主意見，達到政府相關標準要求后，再開展后續相關工作?！?/p>
對于業主此前反饋的“上千平米私家會所被拆除了”的疑慮，公告中解釋稱，“小區會所目前處于裝修提升階段，并非是拆除。會所投入使用后，其原有功能不變?！?/p>
即將交付的四居室內部實景圖
而對業主關心的能源費上漲問題，由北京京燃泛海能源管理有限公司發布的公告中，對天閱西山小區能源費用構成及服務標準進行了公示：小區的收費標準為采暖30元/㎡，5月-9月制冷及全年新風費45元/㎡，由北京京燃泛海能源管理有限公司直接收取。另一份公告顯示：項目公司將撥出專項資金對在2018年12月31日前辦理完成入住手續(8#、9#、10#樓)的業主進行能源費階段性貼補，每戶貼補10元/平米，貼補期限10年。旨在為培養各位業主使用這套供暖、制冷、新風系統的習慣為目的。
值得一提的是，為了與業主進行及時、有效的溝通，開發商還在社區內設立了綜合服務中心，專門解決業主的維保訴求?！盀樘岣邔I主服務水平及維保效率，我司在8#樓(原樓號)2單元202新設綜合服務中心，由我司管理層協同各業務部門駐場辦公，及時解決業主維保訴求。”張貼在天閱西山社區中的公告顯示，業主可將訴求反饋至綜合服務中心，其中涉及維保事項的，工作人員會陪同業主及時入戶進行現場勘查并簽訂專項保修承諾書，在承諾時間內完成保修事項。
天閱西山社區入口
房企自覺學習“交房必修課”
“建房容易，交房難”。近一段時間，在交房時客戶與開發商之間的糾紛偶有出現。交房不僅牽涉到項目成敗、也影響企業的品牌形象，因而愈來愈受到行業、客戶、社會的關注。
值得關注的是，一些房企在建筑及裝修方面謀求更大的利潤空間;此外，“高周轉”背景下，一些房企開始降低原有的質量標準。
有業內人士指出，真正的“高周轉”，其核心是資金的快速周轉，通過加快項目的開發速度，快速實現銷售回款，但這并不意味著建筑工程的快速周轉。因為項目的品質是一個企業的口碑和根本，好的房企不會通過降價、降低產品品質和趕工期來實現“高周轉”，而是從每個環節來提高運作效率，比如提高經營決策、管理效率等。
據了解，隨著房地產行業的不斷向前發展，交房管理成為很多房企的必修課。有的房企甚至會在交房前做好幾輪內部模擬驗收，將戶均問題數控制在最低范圍內。而在實際驗房環節，也有開發商會專門配備人員，為了提升業主感受，各個施工單位都有留守人員在現場，以備維修。
毫無疑問，交出小小的一把鑰匙，并不意味著開發商任務的結束，實際上，開發商提供給業主的服務才剛剛開始。
